Главное назначение программы - обработка задач (запросов) пользователей, постановка задач между сотрудниками, сохранение истории, накопление информации по каждой из задач, назначение ответственных и отслеживание сроков реакции и выполнения.

При любом изменении задачи, система автоматически посылает уведомления по E-mail, как автору задачу, так и ключевым менеджерам вашей компании. Фактически, для отслеживания хода выполнения задачи автор может даже и не посещать свой «рабочий кабинет» - вся информация будет доставлена ему по электронной почте.

Базовая программа является кроссплатформенной, и может быть установлена как на сервера на базе Linux/Unix/FreeBSD, так и на сервера на базе Microsoft Windows Server.

 

 

Награды

Рекомендательные письма 

IPI.HELPDESK™ организует двусторонее общение с пользователями в простом и понятном интерфейсе, в то же время обеспечивая полный контроль и прозрачность этого процесса.

Упрощенная схема работы IPI.HELPDESK™ выглядит так:

Внешний пользователь регистрируется в системе, либо с использованием уже имеющегося логина/пароля, либо с помощью простой формы создавая нового пользователя.
Кто такой внешний пользователь? Потенциальный покупатель, заинтересовавшийся вашими товарами и услугами или клиент, у которого возникают вопросы после приобретения.

Пользователь оставляет запрос.

Менеджер вашей компании получает уведомление по e-mail о новом запросе, а в его рабочем кабинете появляется новая задача.

Менеджер отвечает пользователю (либо выбирая ответ из FAQ, либо отвечая вручную).

Пользователь получает на e-mail уведомление об ответе с его краткой копией и может через свой персональный рабочий кабинет уточнить запрос, попросить дополнительную информацию или скачать приаттаченные к ответу файлы.

Полный контроль над этим процессом со стороны руководства компании гарантирует своевременность ответов и высокое качество работы менеджеров.

 

Награды

Рекомендательные письма